Diagnóstico e identificación de mejoras
Análisis de los procesos de TI, evaluando su adecuación, eficacia, eficiencia    y aportación de valor/alineación con la estrategia del negocio.
Identificación de las oportunidades de mejora, su alcance,impacto,    extensión y profundidad, en relación con la situación actual y en contraste    con las mejores prácticas.
Asignación de prioridades y planificación de actuaciones en progresión    equilibrada con la situación actual y futura de TI y del negocio.

                       Evaluación
Medida y valoración de los resultados obtenidos,    satisfacción de expectativas y del impacto sobre la eficacia,    eficiencia y aportación de valor de TI.
Cierre del proyecto de consultoría, aceptación final y plan    de soporte continuo.

                           Control
Plan de Calidad de todo el proceso de mejora, en sus cuatro    fases, para asegurar el control continuo y el éxito del    proyecto.

                   Implantación
Formación del personal y puesta en marcha de las mejoras. Gestión del Cambio en la incorporación de las mejoras.